Module 2 - Etape B
Exercices
Voici une liste d'exercices que vous êtes invité à relever dans l'ordre. Envisagez cela comme un jeu.
Ces exercices de mise en situation vous amène dans la mise en pratique des théories apprises dans les modules 1 et 2
1 / Mise en situation "Papeterie" - 1ère étape
Dans cet exercice, vous êtes commercial "terrain" pour une entreprise de fournitures de bureau écologiques et recyclées.
Vous arrivez chez un prospect ayant demandé des renseignements sur votre catalogue et vos tarifs. Lors de la prise de rendez-vous par téléphone, vous avez mis à jour l'intégralité de ses coordonnées et vous avez appris qu'il s'agissait d'une entreprise de 35 personnes, dans l'événementiel, qui se fournit aujourd'hui dans un magasin spécialisé de la même zone d'activité. Vous arrivez à l'heure, avec même 10 minutes d'avance; l'assistant de la directrice que vous devez rencontrer vous offre un verre d'eau et vous accompagne dans le bureau de Mme BONHEUR qui vous accueille. Après une présentation réciproque agréable, Mme BONHEUR vous explique qu'elle souhaiterait orienter ses achats vers des produits toujours plus respectueux de la nature et que le magasin où elle se fournit aujourd'hui est limité sur cette offre. Que commencez-vous à faire ?
Il vous suffit de survoler le cadre qui correspond à votre réponse parmi les propositions exposées en guise d'exemples.
Vous verrez ainsi nos recommandations et notes.
2/ Mise en situation "Papeterie" - 2ème étape
Le questionnement que vous avez mené au point 1 vous apporte toutes les informations requises pour pouvoir répondre avec le plus d'efficacité disponible. Mme BONHEUR vous demande plus d'information désormais ...
Il vous suffit de survoler le cadre qui correspond à votre réponse parmi les propositions exposées en guise d'exemples.
Vous verrez ainsi nos recommandations et notes.
Conseil* : Finissez par une question pour entretenir l'échange et valider l'intérêt réciproque.
3/ Mise en situation "Papeterie" - 3ème étape
Votre rendez-vous très agréable touche à sa fin. Il reste 5 minutes avant le prochain rendez-vous de Mme Bonheur qui attend dehors. Elle vous exprime son intérêt formel en votre entreprise, vos produits ainsi que les prix et services proposés. Elle vous explique qu'elle n'a pas de besoin immédiat. Que faites-vous pour finir ?
Il vous suffit de survoler le cadre qui correspond à votre réponse parmi les propositions exposées en guise d'exemples.
Vous verrez ainsi nos recommandations et notes.
*Partir d'un rdv sans commande n'est pas mal. Et il n'est pas mal de souhaiter une commande non plus ! La question qui vaille est : qu'est-ce qui est requis ici et maintenant ? Et qu'est-ce qui créera le plus pour tous maintenant et sur du long terme ?